Nově je k dispozici pro aktivaci na vašem e-shopu modul Reklamace a vratky, který výrazně zjednodušuje celý proces vyřizování reklamací a vrácení zboží přímo z prostředí e-shopu. Zákazníci mohou své požadavky zadávat prostřednictvím přehledného online formuláře, kde jednoduše vyberou objednávku, uvedou důvod reklamace nebo vrácení. Díky automatizaci jednotlivých kroků dochází ke zrychlení komunikace mezi zákazníkem a obchodníkem a zároveň ke snížení administrativní zátěže na straně provozovatele e-shopu.
Implementace modulu přináší lepší přehled o všech otevřených reklamacích a vratkách, jejich aktuálním stavu i historii komunikace. Obchodník získává centralizované řešení pro správu požadavků, zatímco zákazník má k dispozici komfortní a transparentní způsob jejich sledování. Součástí modulu je také kompletní podpora procesu odstoupení od smlouvy, čímž váš e-shop splní nové legislativní požadavky na umožnění tohoto úkonu zákazníkům v online prostředí. Modul tak pokrývá nejen reklamace a vrácení zboží, ale i zákonné povinnosti související s ochranou spotřebitele.
Podrobný popis fungování modulu, popis jeho aktivace, včetně jednotlivých kroků potřebného nastavení, popisu procesu reklamace, vrácení zboží i odstoupení od smlouvy naleznete na stránce Reklamace a vratky – podrobný návod.
