Licenční podmínky užívání softwaru společnosti ineShop s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto licenční podmínky užívání softwaru (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla pro užívání softwaru a souvisejících služeb poskytovaných společností ineShop s.r.o., se sídlem Jiráskova 413, 436 01 Litvínov, IČO: 19668139, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 50847 (dále jen „Poskytovatel“).
1.2. Podmínky jsou závazné pro všechny zákazníky – podnikatele, tj. právnické osoby a osoby samostatně výdělečně činné (dále jen „Uživatel“), kterým byl Software zpřístupněn na základě smlouvy, objednávky, registrace, prostřednictvím zprostředkovatele nebo jiného právního titulu.
1.3. Podmínky se vztahují výhradně na smluvní vztahy mezi podnikateli. Nepoužijí se na smluvní vztahy se spotřebiteli, není-li výslovně sjednáno jinak.
1.4. Používáním Softwaru, potvrzením objednávky, uzavřením smlouvy nebo jiným prokazatelným souhlasem Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich zněním.
2. Vymezení pojmů
2.1. Software znamená jakýkoliv webový software, aplikaci, systém nebo službu vyvinutou či provozovanou Poskytovatelem, zejména e-shopové řešení ineShop, včetně jeho funkcí, modulů, doplňků, administrace, databázové struktury, dokumentace a souvisejících podpůrných služeb.
2.2. Hosting znamená zajištění provozu Softwaru na serverové infrastruktuře Poskytovatele nebo infrastruktuře zajištěné Poskytovatelem.
2.3. Oprávnění k užívání znamená nevýhradní, nepřevoditelné a nesublicencovatelné oprávnění Uživatele užívat Software v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami, smlouvou nebo objednávkou.
2.4. Servisní tarif znamená úroveň servisní podpory zvolenou Uživatelem. Aktuální přehled základních servisních tarifů je dostupný v administraci Softwaru nebo na webových stránkách Poskytovatele.
2.5. Ceník znamená informativní přehled cen dostupný online. Závazná je cena sjednaná ve smlouvě, objednávce, administraci Softwaru nebo jiným prokazatelným způsobem.
3. Uzavření smluvního vztahu a platební podmínky
3.1. Smluvní vztah vzniká uzavřením smlouvy, potvrzením objednávky, registrací do systému, předáním projektu nebo jinou dohodnutou formou.
3.2. Povinnost hradit poplatky za hosting, servisní tarif a další sjednané služby vzniká okamžikem předání projektu, tj. oznámením Poskytovatele o ukončení implementace a zpřístupnění Softwaru k užívání, není-li dohodnuto jinak.
3.3. Povinnost hradit poplatky vzniká bez ohledu na to, zda Uživatel Software fakticky spustí, aktivně využívá nebo se rozhodne jeho provoz odložit.
3.4. Uživatel není oprávněn jednostranně odkládat zahájení plateb z důvodu nečinnosti, testování, nepřevzetí projektu bez oprávněného důvodu nebo rozhodnutí Software neprovozovat.
3.5. Poplatky jsou fakturovány v periodicitě dle sjednaného servisního tarifu, smlouvy nebo objednávky, není-li dohodnuto jinak.
3.6. Splatnost faktur činí 14 dnů ode dne jejich vystavení, není-li na faktuře, ve smlouvě nebo objednávce uvedeno jinak.
3.7. V případě prodlení Uživatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn:
- pozastavit nebo omezit provoz Softwaru,
- pozastavit poskytování servisní podpory,
- účtovat zákonný úrok z prodlení,
- podmínit obnovení služby úhradou všech splatných závazků Uživatele.
3.8. Poskytovatel je oprávněn měnit ceny služeb do budoucna. Změna cen se nevztahuje na již zaplacené období.
3.9. Změnu cen oznámí Poskytovatel Uživateli přiměřeným způsobem, zejména e-mailem, prostřednictvím administrace Softwaru nebo zveřejněním na webových stránkách Poskytovatele, a to nejméně 30 dnů před účinností změny, není-li sjednáno jinak.
3.10. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou cen, je oprávněn smluvní vztah vypovědět před účinností změny, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
4. Oprávnění k užívání Softwaru
4.1. Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřevoditelné, nesublicencovatelné a časově omezené oprávnění k užívání Softwaru v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami, smlouvou nebo objednávkou.
4.2. Oprávnění k užívání je poskytováno po dobu trvání smluvního vztahu a pouze za podmínky řádného hrazení všech sjednaných poplatků.
4.3. Oprávnění k užívání opravňuje Uživatele užívat Software výhradně:
- pro provoz vlastního internetového obchodu nebo jiného sjednaného projektu,
- v rámci podnikatelské činnosti Uživatele,
- způsobem odpovídajícím účelu Softwaru, smlouvě, objednávce a těmto Podmínkám.
4.4. Oprávnění k užívání se nevztahuje na zdrojové kódy Softwaru, databázovou strukturu, interní nástroje, know-how, technickou infrastrukturu ani jiné neveřejné části Softwaru, není-li písemně dohodnuto jinak.
4.5. Uživatel bere na vědomí, že Software je poskytován jako služba (SaaS) a není mu předávána rozmnoženina Softwaru ani zdrojové kódy Softwaru.
5. Omezení užívání
5.1. Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele zejména:
- upravovat Software nebo zasahovat do jeho struktury, databází, logiky či zdrojových kódů,
- provádět reverse engineering, dekompilaci, disassemblaci nebo jinou analýzu Softwaru za účelem zjištění jeho vnitřního fungování,
- Software kopírovat, šířit, pronajímat, sublicencovat nebo poskytovat třetím osobám,
- používat Software k vývoji, provozu nebo podpoře konkurenčního řešení,
- obcházet technická, licenční, bezpečnostní nebo provozní omezení Softwaru,
- provozovat Software mimo infrastrukturu Poskytovatele, není-li písemně dohodnuto jinak.
5.2. Úpravy vzhledu jsou povoleny výhradně prostřednictvím kaskádových CSS stylů a Javascriptu nebo jiných Poskytovatelem výslovně povolených nástrojů a na vlastní odpovědnost Uživatele.
5.3. Poskytovatel neodpovídá za vady, nefunkčnost, bezpečnostní rizika nebo nekompatibilitu Softwaru způsobenou úpravami provedenými Uživatelem nebo třetí osobou bez souhlasu Poskytovatele.
6. Zákaz zneužití služby
6.1. Uživatel nesmí Software využívat způsobem, který:
- nepřiměřeně zatěžuje serverovou infrastrukturu,
- využívá automatizované skripty, roboty, scraping či hromadné dotazy bez souhlasu Poskytovatele,
- provádí penetrační testování, zátěžové testování nebo jiné bezpečnostní testování bez předchozího souhlasu Poskytovatele,
- ohrožuje stabilitu, bezpečnost nebo dostupnost Softwaru,
- porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo dobré mravy.
6.2. Poskytovatel je při zjištění zneužití služby nebo důvodného podezření na zneužití oprávněn okamžitě omezit nebo pozastavit provoz Softwaru v nezbytném rozsahu.
7. Provoz, hosting, aktualizace a servis
7.1. Software je poskytován jako služba (SaaS) a provozován na serverech Poskytovatele nebo na infrastruktuře zajištěné Poskytovatelem.
7.2. Poskytovatel provádí pravidelné i mimořádné aktualizace Softwaru, bezpečnostní úpravy, údržbu a provozní zásahy.
7.3. Aktualizace jsou součástí provozu Softwaru a Uživatel není oprávněn je odmítnout, pokud by odmítnutí ohrozilo bezpečnost, stabilitu, kompatibilitu nebo další rozvoj Softwaru.
7.4. Aktualizace mohou ovlivnit vzhled, chování, dostupnost některých funkcí nebo kompatibilitu Softwaru. Poskytovatel neodpovídá za negativní dopady aktualizací způsobené individuálními úpravami Uživatele, nekompatibilními zásahy třetích osob nebo nestandardním užíváním Softwaru.
7.5. Rozsah servisní podpory se řídí sjednaným servisním tarifem, smlouvou, objednávkou nebo aktuálními pravidly zveřejněnými Poskytovatelem.
8. Dostupnost služby (SLA)
8.1. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost Softwaru, není-li ve smlouvě, objednávce nebo servisním tarifu (SLA) výslovně sjednána konkrétní garance dostupnosti.
8.2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánované i neplánované odstávky Softwaru, zejména za účelem údržby, aktualizace, opravy, zabezpečení nebo ochrany infrastruktury.
8.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky nebo omezení služby způsobené vyšší mocí, chováním Uživatele, zásahem třetích osob, výpadkem dodavatelů, kybernetickým útokem nebo technickými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.
9. Zálohování dat
9.1. Poskytovatel provádí technické zálohování dat v rozsahu stanoveném interními provozními pravidly, zejména:
- po dobu 30 dnů na produkční infrastruktuře,
- po dobu 6 měsíců na externím nebo odděleném zálohovacím úložišti.
9.2. Zálohy nejsou archivací dat, nejsou běžně uživatelsky přístupné a slouží primárně k interním technickým účelům, zejména k obnově provozu při technickém incidentu.
9.3. Poskytovatel negarantuje možnost obnovy konkrétních jednotlivých dat, záznamů, souborů nebo změn provedených Uživatelem.
9.4. Uživatel je povinen uchovávat vlastní kopie dat, dokumentů, účetních podkladů, exportů a jiných informací, u nichž mu právní předpisy nebo jeho provozní potřeby ukládají povinnost archivace.
10. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská doložka
10.1. Pokud Poskytovatel v souvislosti s provozem Softwaru zpracovává osobní údaje zákazníků, administrátorů, zaměstnanců, dodavatelů nebo jiných osob evidovaných Uživatelem, vystupuje Uživatel zpravidla jako správce osobních údajů a Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů.
10.2. Zpracování osobních údajů probíhá výhradně za účelem technického zajištění provozu Softwaru, hostingu, servisní podpory, bezpečnosti, zálohování, údržby a plnění dalších povinností vyplývajících ze smluvního vztahu.
10.3. Předmětem zpracování jsou osobní údaje uložené nebo jinak zpracovávané Uživatelem v Softwaru. Typově se může jednat zejména o údaje zákazníků internetového obchodu, údaje o objednávkách, uživatelské účty administrátorů, kontaktní údaje a provozní údaje nezbytné pro fungování Softwaru.
10.4. Kategorie subjektů údajů mohou zahrnovat zejména zákazníky internetového obchodu, registrované uživatele, administrátory, zaměstnance nebo spolupracovníky Uživatele a další osoby, jejichž údaje Uživatel prostřednictvím Softwaru zpracovává.
10.5. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele, ledaže mu zpracování ukládá právní předpis.
10.6. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů s ohledem na povahu zpracování, dostupné technologie, náklady na provedení a rizika pro práva a svobody fyzických osob.
10.7. Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly vázány mlčenlivostí.
10.8. Poskytovatel nezapojí dalšího zpracovatele bez předchozího konkrétního nebo obecného souhlasu Uživatele. V případě obecného souhlasu informuje Poskytovatel Uživatele o zamýšlených změnách týkajících se zapojení nebo nahrazení dalších zpracovatelů, aby měl Uživatel možnost proti těmto změnám vznést námitku.
10.9. Poskytovatel poskytne Uživateli přiměřenou součinnost při plnění povinností dle právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména při vyřizování žádostí subjektů údajů, hlášení bezpečnostních incidentů a posuzování zabezpečení zpracování, pokud je taková součinnost s ohledem na povahu zpracování možná.
10.10. Po ukončení poskytování služeb Poskytovatel osobní údaje vymaže nebo umožní jejich vrácení v rozsahu a za podmínek stanovených těmito Podmínkami, smlouvou nebo právními předpisy.
10.11. Poskytovatel poskytne Uživateli informace nezbytné k doložení splnění povinností zpracovatele a umožní přiměřené ověření souladu, pokud tím nebude ohrožena bezpečnost Softwaru, infrastruktury, obchodní tajemství nebo práva jiných uživatelů.
11. Obsah Uživatele
11.1. Uživatel odpovídá za veškerý obsah, data, soubory, texty, fotografie, produkty, obchodní sdělení a jiné informace vložené do Softwaru.
11.2. Uživatel je povinen zajistit, aby obsah vložený do Softwaru neporušoval právní předpisy, práva třetích osob, práva duševního vlastnictví, pravidla hospodářské soutěže ani dobré mravy.
11.3. Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění k technickému zpracování obsahu v rozsahu nezbytném pro provoz Softwaru, hosting, zálohování, servisní podporu, údržbu a zabezpečení služby.
12. Cena, odpovědnost a záruky
12.1. Software je poskytován ve stavu odpovídajícím jeho aktuálnímu vývoji, technickému řešení a sjednanému rozsahu služeb.
12.2. Poskytovatel neposkytuje záruku, že Software bude bezchybný, nepřetržitě dostupný nebo vhodný pro všechny individuální potřeby Uživatele, není-li výslovně sjednáno jinak.
12.3. V rozsahu povoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za:
- ušlý zisk,
- ztrátu obchodních příležitostí,
- nepřímé, následné nebo zvláštní škody,
- ztrátu nebo poškození dat, pokud nebyly způsobeny porušením povinností Poskytovatele,
- škody způsobené obsahem, nastavením nebo jednáním Uživatele,
- škody způsobené zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí.
12.4. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se smluvním vztahem je omezena na částku odpovídající dvojnásobku měsíční platby za sjednaný servisní tarif, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
12.5. Omezení odpovědnosti dle těchto Podmínek se nepoužije v případech, kdy omezení odpovědnosti není podle právních předpisů přípustné, zejména při škodě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
13. Podstatné porušení Podmínek
13.1. Za podstatné porušení těchto Podmínek se považuje zejména:
- prodlení s úhradou splatných závazků,
- porušení omezení užívání Softwaru,
- neoprávněný zásah do Softwaru, databáze, infrastruktury nebo bezpečnostních mechanismů,
- užívání Softwaru k nelegální činnosti nebo ke zveřejňování nelegálního obsahu,
- zneužití služby nebo nepřiměřené zatěžování infrastruktury,
- porušení povinností v oblasti ochrany osobních údajů, pokud může ohrozit Poskytovatele, Software nebo třetí osoby.
13.2. V případě podstatného porušení Podmínek je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit provoz Softwaru, neposkytovat servisní podporu nebo smluvní vztah ukončit s okamžitou účinností.
14. Ukončení oprávnění k užívání a data
14.1. Smluvní vztah lze vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc, není-li ve smlouvě, objednávce nebo servisním tarifu sjednáno jinak.
14.2. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně, není-li dohodnuto jinak.
14.3. Po ukončení smluvního vztahu zaniká oprávnění Uživatele užívat Software.
14.4. Po ukončení smluvního vztahu jsou data Uživatele uchovávána po dobu 60 dnů, není-li dohodnuto jinak nebo nevyžaduje-li právní předpis delší uchování. Po uplynutí této doby mohou být data nenávratně smazána.
14.5. Uživatel má možnost v přiměřeném rozsahu vyexportovat základní uživatelská data, zejména seznam zákazníků a objednávek, pokud to technické možnosti Softwaru umožňují.
14.6. Individuální exporty, migrace, předání dat ve zvláštním formátu nebo technická součinnost nad rámec běžných funkcí Softwaru mohou být zpoplatněny dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.
15. Postoupení a převod práv
15.1. Oprávnění k užívání Softwaru je nepřevoditelné a Uživatel jej není oprávněn postoupit, převést ani poskytnout třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
15.2. Poskytovatel je oprávněn postoupit pohledávky za Uživatelem nebo převést smluvní vztah na právního nástupce či osobu ze stejné podnikatelské skupiny, pokud tím nedojde k podstatnému zhoršení postavení Uživatele.
16. Mlčenlivost
16.1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích, které se dozvědí v souvislosti se smluvním vztahem.
16.2. Za důvěrné informace se považují zejména technické, obchodní, provozní, cenové a bezpečnostní informace, neveřejné části Softwaru, know-how, přístupové údaje a informace o zákaznících nebo obchodních partnerech smluvních stran.
16.3. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.
17. Vyšší moc
17.1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za porušení povinností způsobené vyšší mocí.
17.2. Za vyšší moc se považuje zejména živelní událost, válka, teroristický útok, epidemie, výpadek dodávek energií, výpadek internetu, kybernetický útok, zásah orgánu veřejné moci nebo jiná mimořádná, nepředvídatelná a neodvratitelná událost mimo přiměřenou kontrolu smluvní strany.
18. Změny Podmínek
18.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny Softwaru, změny poskytovaných služeb, změny technických nebo bezpečnostních požadavků, změny cen nebo změny provozních podmínek.
18.2. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné v administraci Softwaru a na webových stránkách Poskytovatele.
18.3. Poskytovatel oznámí změnu Podmínek Uživateli přiměřeným způsobem, zejména e-mailem, prostřednictvím administrace Softwaru nebo zveřejněním na webových stránkách Poskytovatele, a to nejméně 30 dnů před účinností změny, nejde-li o změnu vyvolanou právním předpisem, bezpečnostním incidentem nebo naléhavým provozním důvodem.
18.4. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou Podmínek, je oprávněn smluvní vztah vypovědět před účinností změny, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
18.5. Pokračuje-li Uživatel v užívání Softwaru po účinnosti změny Podmínek, má se za to, že se změnou souhlasí.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Rozhodným jazykem Podmínek je český jazyk.
19.2. Právní vztahy vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami se řídí právem České republiky.
19.3. Spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky dle sídla Poskytovatele, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
19.4. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
19.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. září 2023